Servicio al Cliente y Fidelización Comercial

La calidad del servicio al cliente se ha convertido en un factor determinante para la competitividad de las organizaciones. En mercados donde los productos, precios y canales de venta pueden ser fácilmente comparados, la experiencia que recibe el cliente antes, durante y después de una compra puede marcar la diferencia entre una relación comercial de corto plazo y una vinculación duradera.

Este curso asincrónico tiene como propósito desarrollar conocimientos y herramientas para comprender al consumidor moderno, diseñar mejores experiencias de atención, fortalecer la comunicación con clientes, gestionar situaciones complejas y aplicar estrategias orientadas a aumentar la satisfacción, retención y fidelización.

A lo largo de seis módulos, los participantes conocerán los fundamentos de una cultura centrada en el cliente, aprenderán a analizar el recorrido completo del consumidor, desarrollarán habilidades de comunicación e inteligencia emocional, revisarán estrategias de fidelización y comprenderán cómo utilizar métricas, analítica y herramientas CRM para tomar mejores decisiones comerciales.

Finalmente, el curso abordará el rol del liderazgo en la construcción de una cultura de servicio sostenible y en la evaluación permanente de la calidad de la experiencia entregada.